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按照江總的指示，第二天上午我們就又快速的召開了一個碰頭會，根據江總的指示，分别進行了分工。

項目層面，按照原定計劃，圍繞竣工備案和交房，進行正常的工程推進。

我和藍總分别針對情緒比較大的業主代表進行了訪談。

這些業主選擇在園區買房的原因，都是因為看重園區的發展，進行的住房改善。

所以對于改善客戶來說，他們就特别不能接受，回家的動線、地下車位，包括很多設施設備，都按照不用心的基礎施工的工藝進行交付。

所以這些業主對于整個交付的品質要求，還是比較堅持他們的看法的。

再加上因為是改善住房，他們現在都有自己的正常居所。

對于我們提出的解決思路，他們甯願選擇不那麼早拿到房子，但是拿到房以後，希望是一步到位的一個成果。

這個其實和江總之前預想的客戶先收房，收完房再整改的大的方針就産生了一些偏差。

之後我才發現，原來很多解決問題的構想，在被解決問題的客戶那邊，并不會沿着你原有的構想去走。

客戶算賬明顯比我們要精得多。他們就說，“無論是你減免我們的車位管理費，還是說在整改期間讓我們把車停在外面，幫我們付停車費。”

“對于開發商來說，最終核心的目的還是為了解決你們當下的交付和不賠償違約金。”

“但是我們的意見就是，延期交付，你就要賠我違約金。同時，你就是要先整改，哪怕你整改影響了你的交付，但是我們依然要求，第一眼呈現給我們的就一定是我們都滿意的交付成果，我們才收房。”

談判就這樣很快的陷入了僵局。而我們竟然沒有任何，應對僵局的新的談判思路。

尤其是藍總，雖然他是物業的一把手，但是對于他來說，可能客戶投訴的衛生保潔這些物業服務的方面，可以通過具體的安排人、安排事兒來實現和提升。

但是，貌似對于客戶這種站在客戶角度，很合情合理的要求，藍總也沒有什麼特别多的辦法去應對和解決這些要求。

對，我就更尴尬了。如果不是因為江總的指示，如果不是因為我是文鼎的談判代表，我覺得客戶講的都很有道理，也很正确。

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